Analista de Canal de Denúncias Bilíngue (Inglês e/Ou Espanhol)

Descrição

Você está pronto para ser um #aliado?

Somos uma plataforma de soluções digitais para Governança, Riscos, Compliance, Cibersegurança, Privacidade e ESG combinando inteligência humana e artifical.

Aqui te encorajamos a ser você mesmo, independentemente da sua raça, religião, gênero, orientação sexual e/ou características físicas. Somos uma empresa para todos.

A Aliant é uma empresa da ICTS (www.icts.com.br), reconhecida pelos selos Great Place to Work (2021 e 2022) e Pró-Ética desde 2015. A nossa cultura é movida pela ética, inovação e transformação digital garantindo um ambiente humano e acolhedor para os nossos profissionais.

Buscamos por uma pessoa para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, a partir do nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP. Esta é uma oportunidade no modelo híbrido, considerando 3 dias presenciais e 2 em homeoffice.

O Canal de Denúncias Bilíngue é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso.

Responsabilidades e atribuições:

• Registrar e classificar incidentes recebidos via voz, e-mail ou site no site em português;
• Elaborar análises técnicas e recomendações;
• Levantar informações e monitorar riscos dos nossos clientes de canal de denúncias.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo;
• Muita vontade de aprender e fazer acontecer;
• Boa capacidade de comunicação;
• Domínio da idioma Inglês formal (escrita e falada) e/ou Domínio do idioma Espanhol formal (escrita e falada);
• Resiliência para lidar com qualquer tipo de conteúdo que possa surgir durante uma denúncia;
• Boa capacidade analítica, para registrar as informações mais relevantes e aprofundar o que for imprescindível para entendimento da denúncia;
• Ética e confidencialidade, afinal, estamos falando de um canal de denúncias;
• Foco na qualidade do atendimento, mostrando empatia, respeito e comprometimento com o denunciante;

BENEFÍCIOS PRA COMPLETAR SEU PACOTE:

Seguro Saúde Amil;

Cartão flexível para alimentação, refeição e auxílio home office;

Seguro de Vida;

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade (estacionamento, Taxi ou apps de transporte);

Auxílio Home Office;

PLR;

Reembolso anual para autodesenvolvimento (livros, treinamentos ou palestras);

PARA SUA JORNADA SER AINDA MELHOR:

Day Off de Aniversário: pra curtir como quiser

Jornada ICTS: programa de reconhecimento dos marcos dos nossos profisisonais

Patrocínios: graduação, pós ou idiomas, para dar um #boost no seu desenvolvimento

Viva Bem ICTS: programa de saúde e bem-estar, visando saúde mental e física

SALÁRIO: R$ 2.200,00

Essa vaga é sua cara? Faça sua inscrição e venha fazer parte do nosso time.

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