Analista de Atendimento

Descrição

Quais serão seus desafios?

Contribuir para a melhor performance operacional do atendimento por meio de mapeamento, análise dos indicadores, revisão dos fluxos e proposição de planos de ação;

Suportar o melhor fluxo operacional das unidades, participando das reuniões e fóruns de discussão dos projetos;

Conduzir a estruturação de projetos de baixa complexidade e a implantação de melhorias nas unidades de negócio em todo o atendimento do Grupo;

Estreitar o relacionamento com as áreas internas, realizando acompanhamento em relação às pendências de validação;

Desenvolver e/ou atualizar documentos, instruções, e apresentações dos objetos de estudo, a partir do mapeamento de processos;

Atuar na disseminação da informação, através de comunicação interna e aplicação de treinamentos, seja por atuação direta ou indireta;

Garantir que todos processos descritos e idealizados sejam incorporados nas rotinas da operação de atendimento;

Contribuir para a atualização e modernização dos processos e sistemas para mantermos a competitividade no mercado.

O que é preciso ter de bagagem?

Ensino superior completo;

Vivência com atendimento ao público;

Desejável experiência com gestão de qualidade.

Horário de trabalho: 07:00 às 17:00 (4 horas aos sábados)

Local de trabalho: IHP CRC - Av. do Contorno, 3825 - São Lucas, Belo Horizonte - MG, 30110-017