Supervisor de Relacionamento - Atendimento

Descrição

Requisitos:

• Superior completo em Administração de Empresas, Qualidade, Estatística ou área correlata;

• Nível avançado do pacote Office;

• Necessário conhecimento do Power BI;

• Conhecimento em ferramentas de atendimento telefônico e sistemas de treinamento;

• Conhecimento analítico de indicadores;

• Disponibilidade para viajar.

Atividades:

• Levantamento de necessidade, criação e acompanhamento dos treinamentos e indicadores de resultados;

• Criação e condução do processo de monitoria e feedback aos colaboradores;

• Suporte a gestão com a equipe do Call Center;

• Acompanhamento do resultado dos indicadores de Qualidade do Atendimento.

Outras informações:

• Local de trabalho: Rio de Janeiro;

• Escala de trabalho: Horário Comercial;

• Disponibilidade para treinamento.