Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

É necessário que tenha:

• Ensino Superior completo em Administração e/ou áreas afins;
• Experiência em rotinas administrativas;
• Pacote office intermediário (Excel, Word);
• Desejável conhecimento no sistema MV.

Como será seu dia a dia:

• Responsável por orientar as atividades de atendimento aos pacientes/clientes e acompanhantes da Unimed, visando prover soluções dentro da autonomia designada, de acordo com procedimentos e padrões especializados substancialmente diversificados.
• Atuar diretamente no atendimento aos pacientes/clientes do Sistema Unimed, Autogestão e particulares, quando necessária a aplicação de conhecimentos e procedimentos específicos ou técnicas de negociação, na busca por soluções para as diversas questões que se apresentem.
• Compilar, analisar e apresentar periodicamente os indicadores da área, assim como confeccionar e manter atualizados documentos relacionados aos processos do setor, propondo ações para melhoria dos resultados.
• Orientar tecnicamente a equipe, apoiando e acompanhando as atividades desempenhadas, verificando o cumprimento das normas e rotinas da área, visando garantir o controle e a organização dos processos.
• Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo soluções para problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de ações a serem adotadas e auxiliar na busca pela melhoria contínua dos processos do setor.
• Desejável conhecimento resultados e indicadores de qualidade.

Horário:

• 7:00 as17:00 Segunda a Quinta - Sexta 07:00 as 16:00